Política de Reembolso

En NeuroPulse®, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra un defecto de fabricación o no queda conforme con la compra, puede solicitar cambio o devolución bajo las condiciones siguientes:

Plazos

  • Insatisfacción con el producto (desistimiento): hasta 7 días corridos desde la recepción.
  • Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la recepción.
  • Daños visibles al recibir (por ejemplo, carcasa agrietada, botones dañados, piezas faltantes, cable de carga defectuoso): notificar en un máximo de 24 horas tras la entrega, enviando fotos o video del producto y del empaque con la etiqueta visible. Pasado este plazo, el daño puede considerarse por manejo indebido.

Opción (a pedido): si desea unificar la garantía por defectos a 90 días para alinearla con otras políticas, indíquenos y actualizaremos este documento.

Condiciones para devolver

  • El producto debe estar sin marcas de uso, limpio, en su empaque original y con todos los accesorios/manuales (cable de carga, manual de usuario, estuche si aplica).
  • No se aceptan devoluciones si el artículo fue alterado o modificado (por ejemplo, apertura del dispositivo, cambios de componentes internos, adaptaciones no autorizadas).

Tras recibir el producto y aprobarse el análisis de calidad, el cliente puede optar por:

  • Cambio por otro dispositivo disponible en stock; o
  • Reembolso del valor del producto.

Costos de envío: no son reembolsables cuando el producto entregado corresponde al pedido y se encuentra en buenas condiciones.

Procedimiento

  1. Escriba a soporte.neuropulse@gmail.com indicando número de pedido, nombre completo y motivo.
  2. Adjunte fotos o video (hasta 1 minuto) mostrando claramente el problema y el empaque original con la etiqueta visible.
  3. Recibirá instrucciones de devolución (dirección y/o código de retorno, si aplica).
  4. Tras la recepción, realizamos el análisis de calidad y le notificamos la resolución (cambio o reembolso).

Reembolsos

  • Se procesan al método de pago original luego de aprobarse el análisis.
  • Tarjeta de crédito: la acreditación puede reflejarse hasta en 2 estados de cuenta subsecuentes (según la emisora).
  • Los tiempos de acreditación pueden variar según la pasarela de pago y la entidad bancaria.

Garantía

Todos los productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación a partir de la recepción (salvo que se acuerde la extensión a 90 días).

Para activar la garantía, el cliente debe enviar video (hasta 1 minuto) o fotos que muestren el defecto, junto con el empaque original (etiqueta visible).

La garantía no cubre

  • Daños estéticos posteriores a la compra (rayaduras, golpes, caídas, marcas por limpieza inadecuada).
  • Daños por líquidos o humedad no compatibles con el uso normal del dispositivo.
  • Manipulación incorrecta: uso en ambientes de temperatura extrema, golpes fuertes, torsiones o presión excesiva, uso de productos químicos agresivos.
  • Intervenciones no autorizadas: intentos de reparación, modificaciones internas o cambio de piezas por terceros.
  • Desgaste normal por uso (por ejemplo, marcas leves en la superficie con el tiempo).
  • Pruebas de resistencia o uso no recomendado (dobleces forzados, aplicación de fuerza excesiva, uso contrario al manual).

Soporte

No contamos con servicio técnico presencial propio ni redes de asistencia autorizada.
Para dudas, devoluciones o garantías, contáctenos en: soporte.neuropulse@gmail.com.